Política de reembolso
Última actualización: 24/11/2025
1. Condiciones para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Para poder aceptar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
– El producto no debe haber sido abierto
– El producto no debe haber sido usado
– Debe conservar su embalaje original
– El precinto higiénico no debe haber sido manipulado
– Deben incluirse todos los accesorios originales
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados debido a razones de higiene.
2. Cómo solicitar una devolución
El cliente deberá contactar con New Alma mediante:
Correo electrónico: info@newalma.com
Teléfono: +34 617 12 65 94
Indicando:
– Número de pedido
– Nombre y apellidos
– Producto a devolver
New Alma responderá con las instrucciones para proceder al envío de la devolución.
3. Dirección de devolución
El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Calle Pintor el Greco, 8
03110 Muchamiel (Alicante)
España
4. Costes de la devolución
Los costes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto.
New Alma no recogerá paquetes enviados a portes debidos ni envíos que no cumplan con las condiciones de devolución indicadas.
5. Recepción y verificación del producto devuelto
Una vez recibido el producto, New Alma verificará su estado.
El reembolso se aprobará únicamente si:
– El producto llega sin abrir
– No presenta signos de uso
– Conserva embalaje, sello y accesorios
– No fue manipulado ni dañado tras la entrega
Si no cumple los requisitos, el reembolso podrá ser rechazado.
6. Reembolso
Tras la verificación satisfactoria del producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del banco o plataforma de pago del cliente.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías que muestren claramente el defecto o error.
New Alma ofrecerá:
– Sustitución del producto
o
– Reembolso completo
Sin coste adicional para el cliente.
