Política de Envíos

Última actualización: 27/11/2025

1. Empresa de transporte utilizada

New Alma realiza los envíos a través de:

Correos (España)

La empresa de transporte puede variar en casos excepcionales para garantizar una entrega más rápida o segura.

2. Zonas de envío

New Alma realiza envíos a todo el territorio español, incluidas:

– Península
– Islas Baleares
– Islas Canarias

3. Coste del envío

El coste final del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

4. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son:

– Península: 3 días laborables
– Islas: 5 días laborables

Los plazos de entrega pueden variar por causas externas como festivos, incidencias logísticas o condiciones climáticas.

5. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y envían únicamente en días laborables (lunes a viernes).
Si un pedido se realiza durante el fin de semana o en un día festivo, se procesará el siguiente día hábil.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con:

– Confirmación de envío
– Número de seguimiento (si procede)
– Enlace para consultar el estado del envío

7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar:

– Dirección correcta y completa
– Número de teléfono válido
– Datos necesarios para la entrega

New Alma no se hace responsable de retrasos o pérdidas debidas a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

En caso de devolución del paquete por datos erróneos, el reenvío tendrá un coste adicional.

8. Retrasos ajenos a New Alma

New Alma no será responsable por retrasos ocasionados por:

– Problemas logísticos de Correos
– Huelgas o incidencias del transportista
– Condiciones meteorológicas adversas
– Periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.)

9. Paquetes dañados o manipulados

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado o manipulado, se recomienda:

1. Indicar la incidencia al mensajero en el momento de la entrega.

2. Fotografiar el paquete antes de abrirlo.

3. Contactar con New Alma a info@newalma.com en un plazo máximo de 48 horas.

New Alma gestionará el caso y ofrecerá solución según corresponda.